Documento di Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi), operatore di telecomunicazioni autorizzato dal Ministero. È il testo che si sottoscrive insieme al Modulo di Adesione Commerciale.
Art. 1 — Premessa e Oggetto del Contratto
Le presenti Condizioni Generali, unitamente al Modulo di Adesione e ai relativi allegati, costituiscono l'intero Contratto tra le parti. Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi), in qualità di operatore di telecomunicazioni autorizzato dal Ministero, si impegna a fornire al Cliente i servizi specificati nel Modulo di Adesione. Tali servizi possono includere:
1. Connettività Internet a banda larga e ultralarga, erogata tramite tecnologia radio (FWA/Hiperlan/Wi-Fi) o su rete fissa (FTTC/FTTH).
2. Fonia VoIP, per l'effettuazione e ricezione di traffico telefonico nazionale e internazionale.
3. Servizi accessori, quali videosorveglianza e posta elettronica. Per brevità, nel presente documento "Contratto" indicherà l'insieme di Condizioni Generali e Modulo di Adesione, e "Cliente" il sottoscrittore del medesimo. il servizio di assistenza prestato da Procida NET S.r.l. è raggiungibile al numero di telefono 366 444 6 444, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00
Art. 2 — Modalità di adesione e conclusione del contratto
2.1 Canali di adesione Il Cliente può aderire alle offerte di Procida NET S.r.l. attraverso il sito web istituzionale, la rete di vendita diretta o indiretta (agenti/partner) o tramite il Servizio Clienti. L’adesione si perfeziona con la sottoscrizione del Modulo di Adesione Commerciale (MAC), che può avvenire in modalità cartacea o tramite procedure digitali (convalida via e-mail, OTP o firma elettronica), che il Cliente riconosce come valide e vincolanti.
2.2 Conclusione del Contratto Il Contratto si intende concluso nel momento in cui Procida NET S.r.l. comunica l'accettazione della proposta o, in mancanza, con l’attivazione tecnica del Servizio (messa a disposizione della linea). La tempistica media di attivazione è indicata nella Carta dei Servizi; resta inteso che per ragioni tecniche complesse tale termine può estendersi fino a 60 giorni dalla ricezione del modulo completo.
2.3 Diritto di non procedere Procida NET S.r.l. si riserva la facoltà di non concludere il contratto o di annullare l’ordine qualora: a) Il Cliente risulti precedentemente inadempiente nei confronti di Procida NET S.r.l.; b) L’analisi del rischio creditizio dia esito negativo (iscrizione a registri protesti, procedure esecutive o concorsuali in corso); c) I dati identificativi forniti siano incompleti, errati o non verificabili; d) Sussistano impedimenti tecnici o organizzativi (es. assenza di linea di vista per FWA o saturazione armadio per FTTC) che rendano eccessivamente oneroso o impossibile l’espletamento del servizio. In tali casi, Procida NET S.r.l. comunicherà l'annullamento senza che nulla sia dovuto al Cliente a titolo di risarcimento o indennizzo.
2.4 Contratti a distanza Qualora il contratto sia stipulato fuori dai locali commerciali (es. online), il Cliente consumatore dispone del diritto di recesso gratuito entro 14 giorni dalla conclusione (diritto di ripensamento). Il Cliente che richieda l’attivazione immediata del servizio prima della scadenza di tale termine, accetta di corrispondere i costi per i servizi effettivamente erogati fino al momento del recesso.
Art. 3 — Requisiti tecnici
Il Cliente prende atto che l’adesione ai servizi di fonia, videosorveglianza e di accesso alla rete internet, e subordinata al fatto che la la zona in cui egli e ubicato, sia una delle zone coperte dai servizi Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi). Le verifiche di fattibilità tecnica e configurazione della linea telefonica, vengono effettuate da personale di Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi) o da società consorziata e/o terze per suo conto, qualora le verifiche diano esito negativo e non sia possibile attivare i servizi oggetto del presente contratto, le parti si intendono reciprocamente sciolte da qualsiasi obbligo di carattere preliminare senza alcuna pretesa risarcitoria, ritenendo il contratto espressamente risolto. Il Cliente dichiara di essere in possesso di tutti i requisiti hardware e software previsti nei requisiti minimi pubblicati nel sito web all’url http://www.procidanet.it e nel modulo d’adesione commerciale ed è a conoscenza che per l’utilizzo dei servizi sono necessari degli apparati di telecomunicazione alimentati su rete elettrica a 220V, che vengono forniti in noleggio da Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi), nelle modalità e condizioni di seguito specificate. Nel caso di fornitura di servizi in tecnologia FTTC (Fiber to the Cabinet) in modalità VULA/Bitstream, il Cliente prende atto che l'effettiva attivazione è subordinata alla vendibilità del servizio presso la centrale/armadio di riferimento e alla qualità/lunghezza della tratta in rame che collega l'abitazione del Cliente all'armadio stradale. Procida NET S.r.l. si riserva il diritto di annullare la richiesta di attivazione qualora l'operatore di rete all'ingrosso (Wholesale) comunichi l'impossibilità tecnica o il degrado della linea.
Art. 4 — Attivazione, installazione dispositivi d’accesso ed erogazione dei servizi
Nel momento in cui viene aperta la procedura di attivazione, preliminarmente Procida NET S.r.l. a mezzo di proprio personale o società consorziate e/o terze da essa incaricate, provvederà all’installazione dei dispositivi d’accesso VoIP (per chi ne facesse richiesta) che consistono in un apparato nel luogo di ubicazione del cliente. La predisposizione dei dispositivi d’accesso e indispensabile per garantire la fruizione dei servizi. I servizi verranno attivati da Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi) entro 60 gg. dalla ricezione del contratto debitamente sottoscritto, compilato e munito dei documenti identificativi richiesti e subordinato all’esito positivo delle verifiche tecniche che avverranno entro 30 gg. dalla ricezione del contratto sottoscritto, salvo non subentrino impedimenti oggettivi, non imputabili a Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi). Successivamente provvederà all’attivazione del servizio, fornendo al cliente i servizi specificati nel modulo d’adesione commerciale, alle condizioni previste dal contratto. Al fine unico di migliorare la qualità e l’efficacia del servizio Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi) si riserva di poter modificare ed aggiornare le tecnologie, nonché le modalità di erogazione. Pertanto, Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi) si riserva di sospendere in tutto o in parte, anche senza preavviso: in caso di guasto alla rete, alle apparecchiature, ai dispositivi d’accesso, o in caso di interventi programmati di manutenzione che verranno comunicati al cliente con un preavviso di almeno 5 giorni.
Art. 5 — Noleggio dei dispositivi d’accesso
5.1 Concessione in uso e Contributo di Installazione/Attivazione Per garantire le massime prestazioni della rete, Procida NET S.r.l. fornisce al Cliente gli apparati hardware necessari (es. antenna/CPE esterna per FWA, modem/router interno per FTTC/FTTH/FWA). Tali apparati sono concessi con la formula "Router Managed" in comodato d'uso gratuito. I costi una tantum per l'installazione dell'impianto (stesura cavi, posa CPE) e per l'eventuale fornitura del router sono variabili in base alla tecnologia scelta e ai servizi aggiuntivi (es. fonia VoIP) e sono indicati in dettaglio nel Modulo di Adesione Commerciale. L'apparato fornito da Procida NET S.r.l. rimane in ogni momento di sua esclusiva proprietà.
5.2 Sconto per utilizzo di apparati di proprietà del Cliente (Modem Libero) In ottemperanza alla Delibera AGCOM n. 348/18/CONS, il Cliente ha facoltà di rifiutare la fornitura del router interno da parte di Procida NET S.r.l. e utilizzare un proprio apparato, purché tecnicamente compatibile e adeguato agli standard di rete. In tal caso, ovvero qualora il Cliente disponga già di componentistica d'impianto riutilizzabile, verrà applicato uno sconto o uno scorporo sul contributo di installazione/attivazione, così come quantificato nel Modulo di Adesione Commerciale. In questo scenario, Procida NET S.r.l. non risponderà di disservizi, cali di performance o guasti imputabili agli apparati di proprietà del Cliente.
5.3 Obblighi di custodia e diligenza Il Cliente si impegna a custodire e utilizzare gli apparati concessi in comodato con la massima diligenza. È fatto espresso divieto di aprire, smontare, manomettere o cedere a terzi gli apparati. Il Cliente è tenuto a proteggere gli apparati all'interno della propria abitazione da sbalzi di tensione (es. tramite prese filtrate).
5.4 Assistenza Kasko e Guasti Per gli apparati forniti in comodato, la formula "Router Managed" garantisce:
1. Guasto Tecnico o Usura Naturale: In caso di malfunzionamento non imputabile al Cliente, Procida NET S.r.l. provvederà alla riparazione o sostituzione a titolo completamente gratuito.
2. Danni Atmosferici o Accidentali: Qualora il malfunzionamento risulti causato da incuria, versamento di liquidi, cadute, manomissione o eventi atmosferici eccezionali (es. fulmini e sbalzi di tensione imputabili a scarsa protezione dell'impianto elettrico), la garanzia decade. In tali casi, l'intervento di sostituzione comporterà un addebito forfettario a carico del Cliente pari a € 50,00 (cinquanta/00).
5.5 Restituzione e penali In caso di cessazione del contratto, il Cliente è tenuto a restituire a Procida NET S.r.l. gli apparati concessi in comodato, a proprie cura e spese ed in perfetto stato di conservazione, entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla disattivazione della linea. La tempestiva restituzione non comporta alcun costo.Qualora il Cliente non provveda alla restituzione entro tale termine, Procida NET S.r.l. addebiterà in fattura una penale a titolo di risarcimento così quantificata:
1. € 250,00 (duecentocinquanta/00) per apparato radio esterno (CPE outdoor Hiperlan/Wi-Fi/FWA)
2. € 100,00 (cento/00) per modem/router da interno. Il pagamento della penale non trasferisce al Cliente la proprietà dell'apparato.
Art. 6 — Portabilità della numerazione telefonica
Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi), ad avvenuta attivazione dei servizi VoIP, assegnerà al proprio cliente una numerazione telefonica identificativa oppure potrà consentire al cliente la facoltà, qualora lo desideri, di poter mantenere la propria numerazione telefonica assegnato da altro operatore telefonico, precedentemente. Il servizio di portabilità della propria numerazione e gratuita ed è soggetta anch’essa ad una verifica di fattibilità tecnica. Per richiedere tale servizio aggiuntivo, il cliente dovrà formulare richiesta indirizzata a Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi) a mezzo dell’apposito modulo, che costituisce parte integrante del contratto. Nel caso in cui il Cliente aderisca alla portabilità del numero telefonico potrà farlo in qualunque momento della vigenza del contratto, nello stesso tempo, il Cliente prende atto che essendo necessaria la preliminare attività dell’operatore telefonico precedente detentore della numerazione telefonica originaria, Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi) declina ogni responsabilità per ritardi e/o disservizi causati da fatti imputabili o comunque dipendenti dall’operatore predetto. Inoltre, il Cliente e consapevole che l’attivazione del servizio di portabilità del numero telefonico, in virtù della normativa che la disciplina e subordinata all’interruzione del rapporto contrattuale con l’operatore telefonico detentore della numerazione originaria.
Art. 7 — Modalità d’uso dei Servizi e Divieti
7.1 Corretto utilizzo e manleva Il Cliente si impegna a utilizzare i servizi in conformità alle leggi vigenti, all'ordine pubblico e al buon costume. Il Cliente assume esclusiva responsabilità sui contenuti trasmessi e si impegna a tenere indenne Procida NET S.r.l. da qualsiasi pretesa di terzi derivante da abusi, illeciti o violazioni di copyright effettuati tramite la propria connessione. In ottemperanza alle disposizioni dell'Autorità (es. piattaforma AGCOM "Piracy Shield"), Procida NET S.r.l. potrà inibire l'accesso a specifici siti o flussi telematici senza preavviso e senza che ciò costituisca inadempimento.
7.2 Divieto di rivendita e uso pubblico I servizi sono forniti per esclusivo uso domestico o aziendale/professionale interno del Cliente. È fatto assoluto divieto di rivendere il servizio, condividerlo con unità immobiliari contigue o consentirne la libera fruizione pubblica (es. Hotspot aperti in bar, piazze o alberghi) in assenza di uno specifico contratto autorizzativo per uso pubblico stipulato con Procida NET S.r.l.
7.3 Sospensione per abusi o apparati non conformi Qualora il Cliente colleghi alla rete apparati difettosi, non omologati CE, o utilizzi la rete in modo da creare disturbi all'infrastruttura di Procida NET S.r.l. o a terzi, l'Operatore avrà facoltà di sospendere immediatamente il servizio fino alla rimozione della causa del problema, informandone tempestivamente il Cliente.
Art. 8 — Limitazioni di responsabilità
8.1 Cause di forza maggiore e fattori esterni Procida NET S.r.l. non sarà responsabile per danni, interruzioni o malfunzionamenti dei servizi derivanti da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, quali: caso fortuito, calamità naturali, scioperi, atti della Pubblica Amministrazione, ritardi nel rilascio di permessi, o mancanza di alimentazione elettrica 220V presso la sede del Cliente necessaria per il funzionamento degli apparati (es. blackout locali).
8.2 Infrastrutture e reti di terzi (VULA e Transiti) Fermo restando l'impegno a fornire la massima qualità possibile, Procida NET S.r.l. non è responsabile in caso di disservizi o micro-disconnessioni imputabili a: a) Difetti fisici, degrado o interruzioni della tratta in rame (doppino) e degli armadi stradali (Cabinet) di proprietà dell'operatore infrastrutturale (per le linee FTTC/VULA); b) Interruzione dei servizi di transito o trasporto operati da carrier nazionali ed internazionali interconnessi.
8.3 Tetto di responsabilità e danni indiretti Ferme restando le norme imperative di legge, la responsabilità di Procida NET S.r.l. per accertato inadempimento delle proprie obbligazioni è limitata al solo danno emergente. È espressamente escluso il risarcimento per danni indiretti quali, a titolo esemplificativo: lucro cessante, perdita di dati, perdita di opportunità commerciali o lesioni all'immagine. In ogni caso, il risarcimento non potrà eccedere l'importo del corrispettivo annuale pagato dal Cliente per il servizio oggetto di contestazione.
Art. 9 — Velocità di rete e Qualità del Servizio
9.1 Velocità nominale e fattori ambientali Le velocità di accesso alla rete indicate nell'offerta commerciale e nel Modulo di Adesione si intendono sempre come "velocità massime raggiungibili" (Fino a). Il Cliente prende atto che l'effettiva velocità di navigazione è soggetta a variabili tecniche intrinseche, quali: • Per le connessioni FWA: ostacoli fisici, interferenze radio ed eventi atmosferici eccezionali • Per le connessioni FTTC: distanza dall'armadio stradale, qualità del doppino in rame interno ed esterno, e diafonia. Qualora in fase di prima installazione l'esito del collaudo dimostri l'impossibilità di erogare il servizio, Procida NET S.r.l. annullerà il contratto senza alcun addebito per il Cliente.
9.2 Misurazioni ufficiali e diritto di recesso (Ne.Me.Sys.) In conformità alle delibere AGCOM in materia di qualità degli accessi a internet da postazione fissa, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza penali o costi di disattivazione qualora le prestazioni della connessione risultino continuativamente inferiori alla Banda Minima Garantita (BMG) prevista dal proprio profilo tariffario. Tale difformità deve essere accertata e certificata esclusivamente tramite l'utilizzo del software ufficiale fornito dall'Autorità (progetto MisuraInternet Ne.Me.Sys.); non avranno validità legale test di velocità effettuati tramite siti web o applicazioni non certificate.
Art. 10 — Uso corretto dei servizi Internet, VoIP e Sicurezza
10.1 Regole di condotta e divieti Il Cliente si impegna a utilizzare i servizi Internet, Fonia e Videosorveglianza nel rigoroso rispetto delle normative vigenti. È fatto espresso divieto di utilizzare la rete per: a) Trasmettere, divulgare o distribuire materiale illecito, diffamatorio, osceno, lesivo dell'ordine pubblico o dei diritti di terzi; b) Inviare comunicazioni commerciali non sollecitate (Spam), virus, malware o effettuare attacchi informatici; c) Violare i diritti di proprietà intellettuale e industriale di terzi (es. scaricamento illecito di materiale protetto da copyright).
10.2 Neutralità della Rete e Gestione del Traffico (Traffic Shaping) Nel pieno rispetto del Regolamento UE 2015/2120 sulla "Net Neutrality", l'accesso a internet è fornito senza discriminazioni di protocollo. Tuttavia, al solo fine di prevenire la saturazione della rete e garantire un'equa fruizione della banda a tutti gli utenti, Procida NET S.r.l. si riserva la facoltà di applicare temporanee misure di gestione del traffico (Traffic Shaping), che potrebbero limitare la priorità di applicazioni ad altissimo consumo di banda (es. traffico P2P massivo) durante gli orari di picco.
10.3 Credenziali di accesso e Risoluzione Il Cliente è l'unico responsabile della segretezza delle credenziali (Account/Password) fornite per l'accesso ai servizi. In caso di violazione dei divieti di cui al presente articolo, Procida NET S.r.l. avrà facoltà di sospendere immediatamente il servizio e risolvere il contratto di diritto (ex art. 1456 c.c.), fatto salvo il risarcimento dei maggiori danni.
Art. 11 — Posta elettronica
Il Servizio di e-mail consiste nella messa a disposizione, da parte di Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi), di caselle di posta elettronica richieste dal Cliente, in conformità ai limiti previsti nel modulo d’adesione commerciale. Le caselle di posta elettronica sono ospitate su server di proprietà di Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi). Il Cliente accede alle caselle tramite Web o client di posta elettronica giudicati compatibili. Il Cliente utilizzerà le caselle di posta elettronica a norma delle istruzioni comunicate da Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi),per cui non si assume alcuna responsabilità in merito all’utilizzo illecito o non corretto, da parte del Cliente, delle caselle di posta ed al contenuto dei messaggi inviati e ricevuti. La casella di posta e strettamente collegata al Contratto al quale accede ed ha pari durata. Qualora sia attivo il servizio di fatturazione via mail, l’ultima fattura rimessa a seguito della disattivazione dei servizi verrà inviata tramite posta ordinaria.
Art. 12 — Sospensioni e interruzioni del servizio
Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi) non si assume alcuna responsabilità per l’eventuale mal funzionamento dei dispositivi d’accesso e della Rete; pertanto, tale malfunzionamento non dà diritto ne ad una riduzione di quanto dovuto dal Cliente a titolo di corrispettivo nell’erogazione dei servizi, fatta salva la possibilità di effettuare sospensioni dello stesso in occasione delle attività di manutenzione ordinaria e/o straordinaria delle infrastrutture per la fornitura del Servizio. In tali casi Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi) si impegna a fare tutto quanto il possibile, compatibilmente con le proprie capacità e la natura/urgenza degli interventi di manutenzione al fine di informare il Cliente delle interruzioni programmate dei servizi.
Art. 13 — Fatturazione e Ritardato Pagamento
13.1 Fatturazione I corrispettivi per i Servizi sono fatturati al Cliente con cadenza bimestrale (anticipata per i canoni fissi, posticipata per l'eventuale traffico a consumo). Il Cliente accetta espressamente l'invio della fattura in formato elettronico o tramite e-mail. Qualora richieda l'invio cartaceo, Procida NET S.r.l. si riserva di addebitare i costi di spedizione.
13.2 Ritardato pagamento e sospensione Il pagamento deve avvenire entro la scadenza indicata in fattura. In caso di ritardo superiore a 15 giorni dalla scadenza, Procida NET S.r.l. addebiterà gli interessi di mora pari al tasso legale maggiorato di 3 punti (entro i limiti della legge sull'usura). Inoltre, previo preavviso, Procida NET S.r.l. avrà facoltà di sospendere l'erogazione del servizio (fatta salva la continuità delle chiamate di emergenza ove previsto). Il periodo di sospensione non esonera il Cliente dal pagamento dei canoni maturati. Trascorsi ulteriori 15 giorni dalla sospensione senza ricezione del pagamento, il contratto sarà risolto ex art. 1456 c.c.
13.3 Reclami su fatturazione In caso di contestazione della fattura, il Cliente è tenuto a inviare reclamo formale entro la successiva scadenza. Il Cliente è comunque tenuto al pagamento degli importi non oggetto di contestazione, mentre è facoltizzato a sospendere il pagamento della sola quota contestata fino all'esito del reclamo, conformemente alle delibere AGCOM.
Art. 14 — Controlli preventivi sui consumi
Nel caso in cui siano rilevati: a) volumi di traffico telefonico anormali rispetto al consumo medio del Cliente – in relazione ai Servizi con tariffazione a consumo; b) consumi anomali (in termini di minuti di connessione), limitatamente agli abbonamenti che prevedono tariffazione a consumo dell’accesso ad internet; Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi) si riserva la facoltà di inviare una fattura anticipata e/o di sospendere precauzionalmente, previo avviso telefonico, in tutto o in parte i servizi. Le stesse misure potranno essere adottate per i nuovi Clienti, facendo riferimento in questo caso alle previsioni di utilizzo dei Servizi. In caso di sospensione, i Servizi saranno riattivati non appena il Cliente avrà pagato il corrispettivo per il traffico rilevato ed avrà prestato idonee garanzie al riguardo.
Art. 15 — Modifica delle Condizioni Generali (Ius Variandi)
15.1 Variazioni contrattuali Procida NET S.r.l. si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali e le condizioni economiche per sopravvenute esigenze tecniche, economiche, gestionali o per modifiche normative. Tali modifiche verranno comunicate al Cliente con un preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni tramite comunicazione scritta (anche in fattura o via email).
15.2 Diritto di Recesso per modifiche Qualora il Cliente non accetti le nuove condizioni (migliorative o peggiorative), avrà facoltà di recedere dal Contratto senza penali né costi di disattivazione, comunicandolo a Procida NET S.r.l. entro e non oltre 60 (sessanta) giorni dalla ricezione della comunicazione. In mancanza di recesso entro tale termine, le modifiche si intenderanno accettate. Eventuali variazioni del numero telefonico assegnato al Cliente per motivi tecnici non costituiscono modifica contrattuale e saranno gestite secondo la normativa vigente, garantendo il servizio automatico di informazione al chiamante.
Art. 16 — Servizio clienti
Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi) mette a disposizione del Cliente un Servizio Clienti, disponibile al numero di telefono 081 19301328, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.00, a cui il cliente può rivolgersi per informazioni, richieste e reclami relativi ai servizi Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi). Le comunicazioni di cui al presente Contratto, ove non diversamente specificato, dovranno essere inviate tramite raccomandata a/r, e-mail o via fax. Tutte le comunicazioni scritte indirizzate dal Cliente al Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi) dovranno pervenire a: Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi) Via Principe Umberto, 38 – 80079 Procida (NA).
Art. 17 — Durata, Recesso e Costi di Disattivazione
17.1 Durata e Rinnovo Il Contratto ha una durata iniziale pari a 24 mesi dalla data di attivazione dei Servizi e si rinnoverà tacitamente a tempo indeterminato, salvo disdetta da inviarsi da una delle Parti con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni (come previsto dalle direttive europee).
17.2 Facoltà di Recesso e Costi di Disattivazione (Legge Bersani / Cod. delle Comunicazioni) Il Cliente ha facoltà di recedere dal Contratto in qualsiasi momento con un preavviso di 30 giorni, inviando comunicazione tramite Raccomandata A/R o PEC. Ai sensi delle normative vigenti, in caso di recesso il Cliente non è tenuto al pagamento dei canoni mensili successivi alla cessazione. Tuttavia, a fronte del recesso anticipato rispetto ai 24 mesi iniziali, Procida NET S.r.l. addebiterà esclusivamente: a) Un costo di disattivazione commisurato ai costi reali sostenuti per la cessazione della linea o il passaggio ad altro operatore (riportato in dettaglio nella Carta dei Servizi o nel Modulo di Adesione). b) Le rate residue relative ad eventuali costi di attivazione o di impianto che siano stati rateizzati al momento della stipula (es. contributo di attivazione di 120€ dilazionato in 24 rate da 5€). Tali rate potranno essere pagate, a scelta del Cliente, in unica soluzione o proseguendo la rateizzazione. (Resta salvo quanto disposto all'Art. 5 in merito alle penali per la mancata restituzione degli apparati in comodato d'uso).
Art. 18 — Variazione dei Servizi (Upgrades e Downgrades)
Il Cliente ha facoltà di richiedere variazioni ai servizi attivi (es. aumento di banda, aggiunta fonia VoIP) contattando il Servizio Clienti. Procida NET S.r.l. valuterà la richiesta subordinatamente alla fattibilità tecnica. Il Cliente prende atto che le variazioni contrattuali, in particolar modo i declassamenti di profilo (Downgrade), possono comportare l'addebito di un costo amministrativo "una tantum" (come indicato nel Modulo di Adesione o nella Carta dei Servizi) e potrebbero determinare il rinnovo del vincolo contrattuale di 24 mesi a partire dalla data di attivazione del nuovo profilo.
Art. 19 — Clausola Risolutiva Espressa (Art. 1456 c.c.)
Fatto salvo il diritto al risarcimento del maggior danno, Procida NET S.r.l. avrà facoltà di risolvere il Contratto di diritto, con effetto immediato a seguito di semplice comunicazione scritta (PEC o Raccomandata A/R), nelle seguenti ipotesi: a) Mancato pagamento dei corrispettivi decorsi 15 (quindici) giorni dalla sospensione del servizio (come previsto all'Art. 13); b) Violazione da parte del Cliente dei divieti di rivendita, uso pubblico o alterazione degli apparati (come previsto agli Artt. 5 e 7); c) Cessione del contratto a terzi senza la preventiva autorizzazione scritta di Procida NET S.r.l.; d) Assoggettamento del Cliente a procedure concorsuali, fallimento, o iscrizione nel registro dei protesti.
Art. 20 — Diritti di proprietà intellettuale ed industriale
I Servizi saranno utilizzati dal Cliente nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi) che è titolare esclusiva e/o dispone del software, della relativa documentazione e di ogni altra informazione e/o dato (“Materiale”), forniti al Cliente in esecuzione del Contratto. Il Cliente non e autorizzato alla riproduzione, elaborazione, pubblicazione, diffusione al pubblico, né alla distribuzione e/o ritrasmissione, con qualunque mezzo, del Materiale, se non nei limiti di quanto eventualmente necessario per usufruire dei Servizi, con espresso divieto di sua cessione a terzi a qualunque titolo e di qualunque altra forma di sfruttamento economico. Qualunque testo, immagine, suono, video, opera, informazione (“Contenuti”), che formi oggetto di diritti d’autore o di diritti connessi o comunque di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale in favore di Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi), e che sia messa a disposizione del Cliente potrà essere utilizzata dal Cliente unicamente per la fruizione dei Servizi per i quali ha sottoscritto il Contratto. E’ vietata la riproduzione, diffusione, pubblicazione, e qualunque altra forma di sfruttamento economico dei Contenuti di titolarità di Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi) siano licenziatarie. Qualunque Contenuto che formi oggetto di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale in favore di terzi, e che sia messo a disposizione del Cliente a mezzo dei Servizi di Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi), sarà utilizzato dal Cliente nel rispetto di tali diritti. Il Cliente assume ogni responsabilità per il caso in cui la sua condotta violi i diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di terzi, e si impegna a manlevare e tenere indenne Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi) da qualunque conseguenza pregiudizievole, secondo quanto previsto dall’art. 12.5.
Art. 21 — Reclami
Eventuali reclami dovranno essere inoltrati dal Cliente a Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi), in ragione del Servizio per il quale si inoltra il reclamo, per iscritto tramite raccomandata a/r, fax ed e-mail agli indirizzi indicati precedentemente. Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi) esaminerà il reclamo e forniranno un riscontro al Cliente entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento del medesimo. I reclami in merito agli importi fatturati potranno essere inoltrati con ogni mezzo e dovranno comunque essere confermati tramite raccomandata a/r entro 30 (trenta) giorni dalla data di scadenza della fattura. Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi) esaminerà il reclamo e fornirà un riscontro al Cliente entro 15 (quindici) giorni dal ricevimento della conferma scritta del reclamo. Nel caso in cui il reclamo riguardi fatti di particolare complessità, che non consentano una risposta esauriente nei termini di cui sopra, Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi) , entro detto termine, informeranno il Cliente sullo stato di avanzamento della pratica.
Art. 22 — Conciliazione delle controversie
Ai sensi dell’art. 1, comma 11, della Legge 249/97, per le controversie individuate con provvedimenti dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, che dovessero insorgere tra il Cliente e Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi), le parti prima di agire in sede giurisdizionale, si obbligano ad esperire tentativo di conciliazione avanti l’anzidetta Autorità con le modalità e nei termini ivi previsti.
Art. 23 — Cessione ed esecuzione del contratto
Salvo quanto diversamente previsto nelle presenti Condizioni Generali, ogni modifica e/o integrazione del Contratto dovrà essere effettuata per iscritto. Il Cliente, ai sensi dell’art. 1407 c.c., presta sin d’ora il proprio consenso affinché Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi) possa cedere in tutto o in parte il Contratto a terzi. Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi) ha facoltà di commettere a terzi la realizzazione delle opere e dei servizi necessari per l’esecuzione del presente Contratto ferma restando la sua responsabilità diretta nei confronti del Cliente. Il Cliente si impegna a compiere tutto quanto necessario per consentire a Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi) la corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal Contratto. A tal fine, il Cliente si impegna a far accedere negli immobili di sua proprietà il personale autorizzato da Procida NET S.r.l. (ProcidaWiFi) perché siano effettuati i necessari interventi tecnici sulla rete e dispositivi d’accesso ed apparecchiature di comunicazione.
Art. 24 — Autorizzazione, Legge applicabile e Foro eletto
24.1 Normativa di riferimento Il Cliente prende atto che Procida NET S.r.l. eroga i servizi in virtù dell'autorizzazione generale rilasciata dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (ex MISE) e nel rispetto delle delibere dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM), nonché in conformità alla normativa italiana ed europea in materia di telecomunicazioni. Il presente Contratto è regolato in via esclusiva dalla legge italiana.
24.2 Foro Competente Qualora il Cliente agisca in veste di Consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta), ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), per qualsiasi controversia il Foro competente in via esclusiva sarà quello del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Consumatore stesso, purché ubicato nel territorio italiano. Qualora, diversamente, il Cliente agisca in veste di Professionista o Impresa (soggetto dotato di Partita IVA), per ogni e qualsiasi controversia relativa alla validità, efficacia, interpretazione ed esecuzione del presente Contratto, le Parti convengono in via esclusiva la competenza del Foro di Napoli, con espressa esclusione di qualsiasi altro Foro alternativo.
Art. 24 bis — Trattamento dei dati personali (Privacy)
Il trattamento dei dati personali del Cliente è disciplinato dall'informativa privacy di Procida NET S.r.l., titolare del trattamento, redatta ai sensi degli artt. 13-14 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003 e ss.mm.ii.). L'informativa, nella versione in vigore alla data di sottoscrizione del presente Contratto, è consultabile all'indirizzo procidanet.it/privacy/ ed è messa a disposizione del Cliente anche in forma cartacea o digitale al momento della sottoscrizione. Il Cliente prende atto che i dati di traffico telefonico e di navigazione necessari per la gestione della numerazione telefonica assegnata possono essere comunicati a Retelit S.p.A., che li tratta in qualità di titolare autonomo del trattamento per tale specifica finalità, come meglio descritto nell'informativa di cui sopra.
Approvazione specifica delle clausole (artt. 1341 e 1342 c.c.)
Il Cliente dichiara di aver letto, compreso e di approvare specificamente e separatamente le seguenti clausole delle Condizioni Generali di Contratto: Art. 2.3 (Diritto di non procedere all'attivazione e tutela del credito); Art. 3 (Verifiche di fattibilità e risoluzione senza oneri); Art. 4.1 (Predisposizione locali e cavidotti a carico del Cliente); Art. 5.5 (Penali per mancata restituzione apparati in comodato); Art. 7 (Manleva per uso scorretto e divieto di uso pubblico); Art. 8 (Limitazioni di responsabilità, interruzioni di terzi e tetto risarcitorio); Art. 9.2 (Limitazioni sulla velocità effettiva e certificazione Ne.Me.Sys); Art. 12.1 (Sospensioni per manutenzione senza indennizzo); Art. 13.2 (Interessi di mora e sospensione per ritardato pagamento); Art. 15 (Modifica unilaterale del contratto – Ius Variandi); Art. 17 (Rinnovo tacito e costi di disattivazione); Art. 18 (Variazione servizi e rinnovo vincolo); Art. 19 (Risoluzione del contratto e clausola risolutiva espressa); Art. 22 (Tentativo obbligatorio di conciliazione); Art. 23 (Cessione del contratto); Art. 24.2 (Foro competente esclusivo per soggetti non consumatori).